买车票竟悄悄多出70元,网购火车票“默认勾选”套路深

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发表时间:2018-12-15 09:28作者:央视新闻客户端来源:人民日报

2019春运“抢票大战”即将打响。小编提醒大家在网购火车票的时候,有些第三方购票平台里的“默认选项”要多加小心。

默认选项"深藏不露" 让人防不胜防

记者打开微信小程序里的同程艺龙火车票购票页面,选择了一张京津城际二等座高铁票,票价显示是54.5元。但在记者提交订单的时候,价格却自动变成77.5元,那多出的20元是怎么回事?绝大多数用户可能不知道,自己在购票同时还购买了一份优选服务,只有在点击优选服务后,才能看到多出来的20元高速出票,而且这个高速出票隐藏很深,不仔细找很难找到,记者手动操作取消了多收的20多块钱,却发现商家捆绑销售的套路并没有结束,就在记者准备支付的时候,页面显示订单总额为66.5元,并且以红色小字注明已优惠2元。原来,系统又默认勾选了火车票折扣券*4的所谓优质用户的特惠服务,这样一来费用就比54.5元的实际票价多出了12元。一旦消费者在进入到支付阶段发现多收了费用,想要手动操作取消附加服务时,系统会显示行程重复,又自动跳转到了原订单。

买车票竟悄悄多出70元,网购火车票“默认勾选”套路深

记者在驴妈妈APP上订了一张上海虹桥到北京南站二等座的高铁车票,该车票的票面价格为553元。而当记者点击提交订单时,订单总额却显示为623元,在此过程中,记者并未勾选任何附加项目。点击明细后记者发现,这里面有一份50块钱的“VIP光速出票套餐”,包含尊享快速退改签服务、短信提醒服务以及所谓赠送的10元火车票抢票优惠券、25元接送机优惠券。多出来的这些“套餐”都是系统默认勾选的,如果消费者稍不留意不主动取消,额外费用就会连同车票钱一并支付。

多家购票平台存在捆绑消费现象

记者发现同程艺龙、驴妈妈、途牛等购票平台,都普遍存在火车票捆绑消费和默认勾选的现象。只有在你最终支付订单时,才会发现多出了“快速出票、保险服务、酒店优惠券和租车券”等额外的费用。对于这些附加费用,平台都没有做出明显的消费提示,而且选项隐藏的很深,一不小心就会掉入消费陷阱,钱花得不明不白。

购买火车票 一不小心花了"冤枉钱"

消费者:它应该有个提示吧,有些人可能不需要,就直接就点了,没有提示的话就莫名其妙的,有时候翻半天找不着在哪地方。

买车票竟悄悄多出70元,网购火车票“默认勾选”套路深

消费者:从那些软件上订的时候遇到过,但平时都会看一眼,可以勾选嘛,一般都取消掉,但不注意的时候可能不小心就付掉了。

买车票竟悄悄多出70元,网购火车票“默认勾选”套路深

消费者:我们年轻人对于这个多出几十块钱,我们可以及时发现,而且取消,但是对于很多中老年人来说,他们可能发现不了,然后就被坑了这几十块钱。

买车票竟悄悄多出70元,网购火车票“默认勾选”套路深

消费者:如果说真的是没有勾选掉,我们就买到了,那可能我就会打客服,要跟他去理论一些,让他给个一个说法,或者是把我们不需要的那部分给我退回来。

专家:默认搭售侵犯消费者权益

“捆绑销售、默认搭售”,消费者在没有任何提示的情况下“被迫选择”,那么,消费者的权益如何得到保护?

中国消费者协会法律与理论研究部主任 陈剑:消法第26条对于格式条款是有专门的规定,明确告知显著方式来告知消费者相关的一些比如商品服务的价款,还有一些和消费者利益相关的重大信息,而且里边还作出一个规定,就是说使用格式条款的时候,不能同时利用技术手段隐藏来强制交易。

中国政法大学传播法研究中心副主任 朱巍:马上就要实施的《电子商务法》对这种搭售的禁止有明确性的规定,搭售并不是说百分之百不可以的,前提条件是必须要充分告知消费者有搭售行为的存在,然后在尊重消费者自由选择权和公平交易权的基础之上,让消费者有一个自由选择的空间。

事实上,提供增值服务收取一定费用本无可厚非,只要消费者同意的话,搭售有时是更为便捷的购买方式。但专家表示,如果商家采用障眼法蒙混过关,设置消费默认同意选项,就侵害了消费者的知情权和自由选择权。

专家提醒,消费者在选择第三方平台购票的话,一定要多留个心眼,多番查看,不要轻易点击付款。如果一旦购买了不必要的服务和产品,可以通过截图保留好相应的证据,与商家协商解决;如果协商不成,可以向市场监管部门或者消费者维权组织进行投诉举报,也可以直接到法院起诉。

中国消费者协会法律与理论研究部主任 陈剑:《电子商务法》第19条对这个作出了规定,经营者平台在提供商品或者服务的时候,不得将搭售的情况作为默认同意的选项,那要被进行行政处罚,有非法所得的可能是要处5万以上20万以下(罚款)如果情节严重的是20万以上50万以下的(罚款)。

(来源:央视新闻客户端)